Topluluk Uygulamalarında Yapay Zeka İçerikleri Güveni Zedeler mi?

Gözünüzü kapatın ve bir film setine girdiğinizi düşünün. Sokaklar inanılmaz kalabalık, insanlar yürüyor, kafeler dolu... Ancak kameranın arkasına geçtiğinizde fark ediyorsunuz ki gördüğünüz insanların büyük bölümü figüran. Şehir yaşıyor gibi görünüyor ama aslında yaşamıyor.

Dijital dünyada da benzer bir durum yaşanıyor.

Bir topluluk uygulamasına giriyorsunuz.

Hesabında paylaşımlar var.

Yorumlar var.

Sorular var. Ancak bunların önemli bir kısmı gerçek kullanıcılar yerine yapay zeka tarafından oluşturulmuş.  Burada gerçekten insanlar mı var?"

İşte pazarlama açısından en büyük risk tam olarak burada başlıyor

Topluluklar İçerikle Değil, Güvenle Yaşar

Bir haber sitesinde içerik önemlidir.

Netflix'te içerik önemlidir.

Google'da içerik önemlidir.

Ama topluluk uygulamalarında asıl ürün içerik değildir.

İnsanlardır.

İnsanlar başka insanların deneyimlerini ve fikirlerini görmek ister.

Bir kişinin önerisi, yüzlerce yapay zeka görselinden ya da metninden daha değerli olabilir.

Çünkü insanlar bilgiye değil, güvene bağlanır.

Hemen hemen herkes izlemiştir. The Truman Show'u düşünün.

Truman'ın yaşadığı dünya da kusursuz görünüyordu.

Herkes gülümsüyordu.

Her şey planlıydı.

Fakat her şey gerçek değildi.

İnsanlar kusursuzluğu değil, gerçekliği arıyordu.

Topluluk uygulamalarında da durum benzer.

Mükemmel görünen ama yapay hisseden bir ortam yerine, eksikleri olan ama gerçek insanların bulunduğu bir topluluk çok daha değerlidir.

Westworld Sendromlu Pazarlamacılar

Westworld dizisinde de robotlar kusursuz davranıyordu.

Soruları cevaplıyorlardı.

Sohbet ediyorlardı.

Tepki veriyorlardı.

Ancak insanlar yine de onların gerçek olmadığını biliyordu.

Çünkü gerçek etkileşim yalnızca doğru cevap vermek değildir.

Beklenmedik davranmak, hata yapmak, farklı düşünmek ve duygusal bağ kurabilmektir.

Topluluk uygulamalarının da en büyük gücü tam olarak budur. Ama ne yazık ki günü kurtarmaya çalışan Westworld pazarlamacıları bu noktada markaları oyalıyor.

Bir Topluluğu Aktif Göstermek Kolaydır

Yapay zeka sayesinde bugün yüzlerce paylaşım üretmek mümkün.

Dakikalar içinde.

Ancak burada önemli olan soru şudur:

İnsanlar içerikleri görüyor mu?

Yoksa

İnsanlar birbirlerini görüyor mu?

İşte pazarlama açısından bütün fark burada ortaya çıkıyor.

İçerik Sayısı Bir KPI'dır, Güven ise Marka Değeridir

Pazarlamacılar içerik üretimini ölçebilir.

Gösterimleri ölçebilir.

Tıklamaları ölçebilir.

Ancak güveni kaybettiğinizde onu grafiklerde hemen göremezsiniz.

Bunu kullanıcıların sessizce uygulamayı terk etmesiyle ya da gelenin aktif olamamasıyla anlarsınız.

Ve çoğu zaman bunun nedeni içerik eksikliği değildir.

Bir topluluğun ne kadar canlı göründüğü değil, ne kadar gerçek olduğu uzun vadede markanın kaderini belirler.